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알리 익스프레스 고객센터 전화번호
해외 직구를 즐기는 소비자라면 한 번쯤 알리 익스프레스 고객센터 전화번호를 찾게 됩니다. 주문, 결제, 환불, 배송 지연 등 다양한 이슈가 발생할 수 있기 때문입니다. 최근 알리 익스프레스는 한국 고객을 위한 전용 고객센터를 오픈해, 더욱 빠르고 편리하게 문제를 해결할 수 있게 되었습니다. 이 글에서는 알리 익스프레스 고객센터 전화번호, 운영시간, 상담 방법, 채팅 상담 활용법, 주의사항까지 체계적으로 안내합니다.
알리 익스프레스 고객센터 전화번호 안내
1. 한국 고객센터 대표 전화번호
- 대표 전화번호: 1877-4816
2024년 2월부터 한국인 상담원이 직접 응대하는 고객센터가 신설되었습니다.
결제, 환불, 배송, 반품 등 거의 모든 업무를 전화 한 통으로 처리할 수 있습니다.
상담원과의 소통이 원활해, 기존의 외국인 상담원이나 채팅 상담보다 훨씬 편리합니다. - 추가 전화번호: 1533-6727
일부 채널에서는 1533-6727번도 안내하고 있습니다.
두 번호 모두 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간(12~13시)에는 전화 연결이 불가합니다.
2. 해외 고객센터 및 기타 연락처
- 해외에서 이용 시에는 각 지역별 고객센터 번호를 참고해야 합니다.
예를 들어, 유럽은 +358 20 151 1001, 북미는 +1 800 552 6472 등 지역별 번호가 별도로 운영됩니다.
알리 익스프레스 고객센터 운영시간 및 상담 유형
- 운영시간: 평일(월
금) 09:0018:00 - 점심시간: 12:00~13:00(이 시간에는 상담 불가)
- 휴무: 주말, 공휴일은 전화 상담 불가
전화 상담은 평일에만 가능하니, 급한 문의가 있다면 운영시간 내에 연락하는 것이 좋습니다.
알리 익스프레스 채팅 상담 활용법
전화 상담이 어려운 경우, 24시간 이용 가능한 채팅 상담도 적극 활용할 수 있습니다.
채팅 상담 방법
- 알리 익스프레스 앱 또는 웹사이트 접속
- 계정 메뉴 → 서비스/고객센터 진입
- Help Center(고객센터) → 온라인 서비스 선택
- '지금 상담원과 채팅합니다' 클릭 후 상담 시작
채팅 상담을 통해 주문, 환불, 배송, AS 등 거의 모든 문제를 해결할 수 있습니다.
한국어 상담도 지원되어 언어 장벽 없이 이용 가능합니다.
알리 익스프레스 고객센터 이용 시 주의사항
- 전화 연결 집중 시간: 오전 9시, 점심 전후, 오후 6시 직전에는 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
- 반품·환불 문의: 주문번호, 결제내역, 상품 사진 등 관련 정보를 미리 준비하면 상담이 더욱 원활합니다.
- 콜백 서비스: 최근에는 콜백 서비스도 도입되어, 콜백 신청 시 상담원이 직접 전화를 주는 방식도 활용할 수 있습니다.
- 채팅상담 활용: 전화 연결이 어려운 경우, 24시간 채팅상담이 더 빠를 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 알리 익스프레스 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
- 대표번호는 1877-4816, 추가번호는 1533-6727입니다.
평일 오전 9시오후 6시까지 운영, 점심시간(1213시)에는 상담 불가입니다.
Q. 상담원은 한국인인가요?
- 네, 2024년 2월부터 한국인 상담원이 직접 응대합니다.
Q. 전화 상담에서 어떤 업무가 가능한가요?
- 결제, 환불, 배송, 반품, 계정 문의 등 대부분의 업무가 가능합니다.
Q. 전화 연결이 안 되면 어떻게 하나요?
- 24시간 채팅상담을 이용하거나, 콜백 서비스를 신청하면 상담원이 직접 연락을 줍니다.
Q. 해외에서 이용할 때는?
- 각 지역별 고객센터 번호를 참고하거나, 공식 이메일(support@AliExpress.com)로 문의할 수 있습니다.
결론
알리 익스프레스 고객센터 전화번호 1877-4816(또는 1533-6727)은 한국인 상담원이 직접 응대하는 대표 창구입니다.
운영시간은 평일 오전 9시
13시 제외)이며, 전화 연결이 어려울 땐 24시간 채팅상담을 적극 활용하세요.
반품, 환불, 배송 등 다양한 문제를 신속하게 해결하고 싶다면, 고객센터 전화번호를 꼭 기억해두시기 바랍니다.
알리 익스프레스의 한국 고객센터를 통해 해외직구 쇼핑을 더욱 안전하고 편리하게 즐기시길 바랍니다.
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